A consecuencia de la pandemia, el año 2021 se destacó por la adaptabilidad y la resiliencia de la población mundial. Por consiguiente, las tendencias globales de consumo cambiaron significativamente, abrazando la incertidumbre.
El consumidor de hoy hace compras reflejando sus valores y pasiones como nuevas prioridades; sin embargo, todavía se encuentra en un proceso de adaptación que se estima culminará para finales del 2024.
Se cree que la pospandemia traerá consigo un consumidor consciente, auténtico y responsable. En este artículo te hablaremos de las nuevas tendencias de mercado y lo que las empresas deben hacer para adaptarse a ellas favorablemente.
Principales tendencias globales de consumo
Toma nota de todas estas nuevas tendencias para que determines cuáles de ellas pueden incorporar a tu negocio:
Personalización predictiva
Gracias a los avances tecnológicos, los niveles de personalización se han mejorado. Herramientas como la inteligencia artificial han facilitado métodos como la segmentación, ya sea por datos demográficos, geolocalización o comportamiento.
Esta tecnología permite ofrecer a los clientes recomendaciones más adaptadas a sus verdaderas necesidades, gustos y preferencias; por lo tanto, estas resultan potencialmente más beneficiosas o satisfactorias.
La multinacional cxLoyalty, que es líder en customer engagement, destaca la importancia de la personalización. Asegura que la capacidad de incrementar este factor dará a las empresas una ventaja estratégica para la fidelización de clientes.
Como resultado, lo esperado a futuro es que las empresas inviertan más recursos en la fidelización de sus clientes. Incluso, se enfocarán principalmente en captar clientes con los que pueden mantener una relación de largo plazo.
Green E-Commerce
El e-commerce ya está consolidado. Ahora, los consumidores buscan que se lleve a cabo bajo parámetros de sostenibilidad. En consecuencia, seleccionan empresas cuyos productos y prácticas de embalaje y envío sean ecológicos.
Cada vez más personas están interesadas en reducir el impacto al medio ambiente. Así lo demuestra el informe de compradores conectados de 2019, que fue publicado por Salesforce.
“Las nuevas generaciones tienen especial sensibilidad hacia los temas de conservación ambiental. Para captar este tipo de audiencias, es necesario no perder de vista esta tendencia.”
En él se establece que más del 56% del público consumidor tiene una postura muy sólida; considerando que es fundamental que el e-commerce se ejecute en términos éticos y de sostenibilidad.
En este sentido, la Generación Z ha tomado el estandarte y hace énfasis en la importancia de lograr que esto se cumpla en el e-commerce. Muchas empresas importantes ya han comenzado a satisfacer sus demandas.
La sostenibilidad de una empresa o producto tiene la capacidad de atraer y retener clientes, lo que permite incrementar los ingresos. Además, se ha demostrado que su ROI es muy favorable.
Marketing para el metaverso
El metaverso implica una experiencia inmersiva que estimula diversos sentidos. Esto se logra mediante el uso de variados dispositivos tecnológicos y la conexión a Internet.
Se trata de un espacio virtual que permitirá a los consumidores comprar sin límites y las empresas lo saben; por lo tanto, están conscientes del potencial que este entorno guarda para incrementar sus ventas y buscan pertenecer a él.
Este nuevo contexto implica fundir lo físico y lo digital para dar cabida a un nuevo concepto: lo Phygital. Este representa la unión de las tiendas físicas con el e-commerce.
El metaverso será un nuevo escenario para que las marcas ofrezcan a sus clientes experiencias, completamente únicas y sin precedentes. Como una de las nuevas tendencias globales de consumo, debe concedérsele la debida importancia.
En consecuencia, deberá integrarse al resto de los canales comerciales, mediante la creación de estrategias cohesivas y coherentes. Estas serán las que posibiliten la complementariedad entre los diversos canales.
Self-Love Seekers
La pandemia trajo consigo una nueva tendencia global de consumo orientada a la alimentación del amor propio. En este sentido, elementos como la aceptación y la inclusión cobran fuerza como nunca antes.
Todo esto se ve reflejado en la selección de los estilos de vida de cada consumidor y de sus hábitos de compra. Para este grupo, su comodidad y felicidad es su prioridad, por lo que adquieren productos que les den un alto grado de bienestar.
“Quererse a sí mismo es una de las nuevas tendencias que ha dejado la pandemia. El consumidor actual prioriza su bienestar y comodidad, por lo que sólo comprará productos que se la proporcionen.”
Para las empresas y marcas actuales el reto es crear y conservar lazos genuinos y sólidos con sus seguidores. Igualmente, lograr comprender y satisfacer sus necesidades, de acuerdo con el estilo de vida y grado de felicidad al que apuntan.
Digital senior
Una tendencia que surge de forma poco voluntaria, pero que llegó para quedarse; es la de los baby boomers resistentes a la tecnología como nuevos consumidores digitales.
Por tal razón, las marcas deben tener en cuenta a esta masa de consumidores y crear soluciones, productos y estrategias incluyentes para este tipo de público.
Es importante tener en cuenta que las generaciones mayores de 60 años, a raíz de la digitalización buscan aprender, socializar y comprar en línea. Este hecho abre la puerta a nuevas posibilidades comerciales.
En consecuencia, para llegar a este público en expansión deben simplificar procesos y procedimientos de compra. La facilidad de uso de los canales digitales será algo esencial para conquistar a este grupo demográfico.
Asimismo, deberán encontrar el equilibrio ideal entre la interacción digital y la humana para este tipo de público consumidor.
“Los consumidores de más de 60 años debieron habituarse a las compras online. Ahora, son un sector importante para el comercio digital actual.”
¿Cómo adaptarse al nuevo consumidor?
La economía está experimentando cambios profundos e inmediatos, algunos incluso, serán permanentes. Las crisis monetarias acechan a muchos países, por lo que el enfoque de los consumidores se trasladará a compras esenciales.
Por lo tanto, las marcas deben esmerarse en comprender a sus consumidores para prever los cambios. Aquí mencionamos algunos consejos basados en el criterio de la consultora WGSN:
Proactividad
La estabilidad de los mercados sufre altibajos y con ellos la confianza de los consumidores; por tal razón, las marcas deben estar atentos a cualquier variación y tratar de anticiparse a esta.
Igualmente, es necesario evitar la toma de decisiones fundamentales con base en especulaciones o bolas de rumores.
Comunicación
Es fundamental que las comunicaciones de las empresas, tanto en sus RRSS como en sus campañas de marketing; estén alineadas con la situación real de los mercados.
De esta forma, se guarda la coherencia con el entorno y se incrementa la posibilidad de mantener a nivel las ventas.
Planificación
Planificar siempre pondrá a cualquier empresa o marca en una mejor posición de responder ante las crisis. Al hacerlo, los consumidores pueden saber cuándo sus marcas están preparadas para actuar ante escenarios inesperados.
Esto incrementa la confianza de los clientes y promueve su fidelización. Ahora, la nueva regla son los cambios, por lo tanto, la resiliencia es una capacidad fundamental para las empresas actuales y futuras.
Conclusión
Este es un mundo en el que la transformación es la única constante en todo los ámbitos, incluidos los hábitos de consumo; por tal motivo, las empresas deben mantenerse atentas a las tendencias globales de consumo para adaptarse a ellas.
En ROCHI realizamos estudios de mercado que te ayudarán a estar atento a estos cambios y puedas anticiparte a ellos. Esto, con la finalidad de mantener la competitividad de tu marca en la economía pospandemia.
Te invitamos a comunicarte con nosotros. Estamos dispuestos a asesorarte y proveerte nuestros mejores servicios. Todo ello, de la mano de grandes profesionales de la inteligencia de mercados.
Si te gustó este artículo te recomendamos leer:
El Covid-19 obliga a hacer ajustes: haz tu estudio de mercado
