Mystery
Shopper
Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia, basado en un protocolo.
CUAS
Es un estudio cuantitativo para conocer sobre la entrega y/o desempeño del producto o servicio, experiencia del cliente, satisfacción en general, etc., de los de puntos de contacto de la marca con el cliente
BrandEquity
Metrix
El BrandEquity Metrix (BEM) es un estudio sindicado de salud de marca con respecto a su categoría. Los aspectos que se evalúan son Brand Awareness, Top of Mind, ATRIBUTOS CLAVES DE ÉXITO, Calidad Percibida, Ventaja Competitiva, LEALTAD DE MARCA.
NPS y Customer Satisfaction
NPS, o Indicador de Promotor Neto, es un indicador internacional que se distingue de otras métricas porque no mide la satisfacción de un cliente con respecto a un evento específico o una sola interacción. Más bien, NPS está diseñado para medir la lealtad general de sus clientes hacia su marca.
Neuromarketing
Disciplina experimental que combina técnicas de investigación, marketing y neurociencias.
Se evalúan aspectos como atención, comprensión, emoción, motivación o freno a la acción, factor de claridad del mensaje,etc.
Pruebas de Producto
Es un estudio de tipo cuantitativo en el cual el producto consumible (alimento o bebida) se expone al sujeto de estudio para evaluar sus propiedades organolépticas, experiencia de uso, atractivo hacia el producto, etc.
Estudios de imagen corporativa y reputación
Mediante herramientas cuantitativas y cualitativas, y enfocados en estudiar todos los públicos de interés, se realiza un estudio en cuanto la asociaciones que estos públicos mantienen con la empresa.
Clubes de Conversación
Un Club de Conversación, la evolución del conocido Focus Group, es una técnica cualitativa, reúne en un espacio físico cotidiano a sujetos de similar perfil, para guiarlos en una conversación abierta hacia un tema particular. Esta técnica permite que el sujeto se sienta menos observado y presionado a emitir sus opiniones, lo que resulta en respuestas más espontáneas y genuinas.
Procesos de planeación estratégica
El plan estratégico es un documento en el que los responsables de una organización (empresarial, institucional, no gubernamental, deportiva,…) reflejan cual será la estrategia a seguir por su compañía en el largo plazo. Por ello, un plan estratégico se establece generalmente con una vigencia que oscila entre 3 y 5 años.