La pandemia ha modificado radicalmente los hábitos del consumidor; aunque estos cambios ya se estaban dando a gran velocidad antes de la crisis. El covid-19 solo aceleró el proceso.
Esto deja en evidencia la importancia de anticipar los cambios en el comportamiento de los clientes. Ahora, solo queda identificar con urgencia qué tipo de consumidor está surgiendo.
De esta manera, podrás salir fortalecido de la crisis actual y sentarás las bases para un mejor futuro.
En este artículo veremos cómo han evolucionado los hábitos del consumidor durante la pandemia y te diremos cómo puedes usarlos para beneficiar a tu negocio.
Los hábitos del consumidor online y su evolución en tiempos de pandemia
Conocer los hábitos del consumidor es vital para el éxito de tu empresa, pero en tiempos de crisis es aún más conveniente. Es por ello que te queremos dar un adelanto de las nuevas tendencias.
Esta información te permitirá saber si estás en el camino correcto o si necesitas hacer cambios para llegar eficazmente a tu audiencia.
¡Comencemos!
En las primeras etapas de la crisis, los consumidores estaban preocupados por su salud (y la de su familia) y satisfacer sus necesidades básicas. Hicieron recortes profundos en el presupuesto y lo recondujeron para obtener productos esenciales.
A medida que los gobiernos adoptan medidas extremas para evitar la propagación, las personas se han ido adaptando a la situación.
Comprender los hábitos de consumo de tus clientes es vital para el éxito de tu empresa.
Aquí, algunos de los comportamientos que han ido adoptando:
1. Consumo de información
Las visitas a los sitios web de “noticias e información” han tenido un crecimiento acelerado producto de la pandemia. Y es que los consumidores están ansiosos y necesitan información sobre lo que está pasando. En la actualidad, el consumo de noticias continúa creciendo.
2. Aumento del comercio minorista online
El consumidor poco a poco se ha adaptado a su “nueva realidad”. Las compras online se incrementaron. No obstante, los comercios relacionados con compras no esenciales no tuvieron la misma suerte, se detuvieron en seco.
Las redes sociales y las aplicaciones de mensajería se convirtieron en medios clave para que las empresas establecieran contacto con sus clientes.
3. Auge del delivery (comida para llevar)
Debido al confinamiento, hay una mayor preferencia por la comida para llevar. Estos son algunos cambios de consumo.
¿Cómo aprovechar los nuevos hábitos del consumidor a favor de tu negocio?
Es crucial que sepas que, aunque los hábitos de consumo cambiaron, algunos consumidores esperan retomar sus conductas habituales muy pronto. Por lo tanto, debes buscar la forma de estar preparado para satisfacer sus necesidades.
Conocer los cambios de hábitos del consumidor te ayudará a adquirir nuevos clientes ¡y a conservar los antiguos!
Mientras no suceda, debes enfocarte en simplificar la vida de tus clientes, hacerles las cosas más fáciles.
Sean cuales sean las estrategias que uses para ayudarlos, debes adaptarlas a las nuevas limitaciones.
Mantente atento a las tendencias
No sabemos cuánto tiempo durará la crisis, tampoco cuál será realmente el comportamiento del consumidor cuando todo pase. Sin embargo, si estás atento a estos cambios, tu negocio se mantendrá relevante y estarás mejor preparado para el futuro.
Apóyate en el contexto para impulsar las conversiones
Un buen estudio de mercado te puede ayudar a describir cuáles son los productos más relevantes para tus clientes. Con esta información puedes crear campañas personalizadas. También te dirá dónde debes incrementar tus esfuerzos:
¿En los CTA?, ¿opciones de entrega?, ¿en el inventario? O si necesitas mejorar la experiencia de usuario.
Propicia el engagement con tu cliente ideal
Tus clientes ahora pasan más tiempo en los canales online, aprovecha el momento para fidelizarlos.
Proyección de los hábitos del consumidor en la pospandemia
Hasta ahora hemos visto cómo han evolucionado los hábitos del consumidor durante la crisis. Pero ¿qué pasará cuando la economía se recupere?, ¿cuál será el comportamiento de tus clientes?, ¿volverán a ser los mismos de antes? Probablemente no.
- Se prevé que entraremos en una recesión mundial después de la pandemia. No obstante, habrá un incremento en el gasto de productos no esenciales, aunque la forma de comprar no será la misma.
- Los clientes valorarán más a aquellas marcas con un propósito. Comprarán a las empresas en las que confían y que están haciendo un bien para la sociedad y la comunidad. También tendrán preferencia por los bienes locales.
Un estudio de mercado te ayudará a identificar los hábitos de consumo y las preferencias reales de tus clientes.
Estas proyecciones son de gran valor para tu empresa. Te ayudarán a comprender el comportamiento de compra de tus clientes y a tomar las acciones necesarias para satisfacer sus nuevas necesidades.
Si lo haces bien, asegurarás el éxito de tu empresa más allá del covid-19.
Conclusión
Los hábitos del consumidor, obviamente, cambiaron y seguirán evolucionando mientras persista la pandemia. Por lo tanto, debes mantenerte al día con las nuevas tendencias:
- Los clientes necesitan estar más y mejor informados.
- Existe una mayor preferencia por las marcas con propósito y que trabajan por el bien social.
- Los consumidores están más interesados en comprar en las tiendas, restaurantes y marcas locales.
- Los clientes buscan la mejor relación precio-calidad, la procedencia y el beneficio del producto.
En ROCHI seguiremos rastreando la evolución del comportamiento del consumidor durante la pandemia. Si necesitas ayuda, contáctanos.
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