El entorno digital y en particular las redes sociales son ideales para construir tu identidad digital y proyectarla al público. Son plataformas en las que es posible hacer nuevos contactos y encontrar buenas oportunidades de negocio.
¿Tu empresa o marca ya tiene presencia online con una identidad bien definida? Si no es así, es imperativo que eso suceda. En tiempos como los actuales, es básico para la supervivencia profesional y comercial estar presente en este medio.
En este post te hemos traído varios consejos para que construyas una identidad digital sólida y te explicamos los beneficios de hacerlo. Además, te diremos cómo tu identidad digital se relaciona directamente con tu reputación digital.
¿Cómo construir una identidad digital?
Construir tu identidad digital requiere tiempo y un trabajo dedicado de tu parte. Todo esto es necesario para que tengas una que esté muy bien definida. Asimismo, que verdaderamente represente tus valores, intereses y objetivos o los de tu marca.
Por lo tanto, la mejor manera de construirla es propiciar comentarios e interacciones positivas de forma activa, pero espontánea. Para que lo logres, a continuación de daremos algunas recomendaciones:
1. Define tu personalidad en las redes sociales
Es recomendable que emplees el tiempo que requieras para que pienses en tu marca o empresa antes de crear su imagen online. Es decir, es algo que no puedes dejar a la casualidad, debes meditarlo y definirlo con antelación.
Haz un listado de lo que le gusta a tus clientes e intenta englobarlo en 4 valores elementales. Con base en ellos definirás tu marca y será el punto de inicio para forjar su identidad.
Dicho de otro modo, será lo que decida su “personalidad” en los medios digitales como blogs y redes sociales. Esto es fundamental al realizar las primeras interacciones con los seguidores y usuarios porque marcará la pauta a futuro.
Definir tu personalidad de marca es básico para edificar tu identidad digital. Para lograrlo debes preguntarte qué es importante para ti y para tus clientes.
Asimismo, servirá para mantener la misma línea o estilo al entablar contactos e interacciones en el futuro. Te permitirá establecer un estilo predominante que puede ser informal, de tipo jocoso o más bien serio y profesional, etc.
2. Genera contenido atractivo
Es necesario que el diseño e información que incluyes en tus contenidos refleje tu identidad. Es decir, que se proyecten a través de ellos los valores y el estilo que has elegido para tu empresa, marca o firma personal.
Lo mismo sucede con los logos, el diseño del sitio web, los descargables y todos los elementos que constituyen la presencia online.
Hay que enfatizar lo relevante y conveniente que resulta llevar un calendario para hacer las publicaciones. De esta forma, es más fácil marcar un patrón de estilo, tanto en diseño como en contenido y es aplicable a cualquier plataforma digital.
Igualmente relevante es el hecho de que los contenidos sean originales y completamente personalizados o adaptados al público seguidor. Es un factor de diferenciación clave que no se debe pasar por alto.
3. Involúcrate con tu comunidad
Debes ser muy activo y participativo en las redes sociales, ya que esto permite mejorar la comunicación con tu público. De este modo, podrás lograr el anhelado y valioso feedback que necesitas para complacerlo.
Acércate a tus seguidores aplicando estas estrategias:
- Revisa tus redes sociales a diario y contesta los comentarios, críticas o dudas de tu comunidad. Es importante hacer hincapié en responder los de tipo negativo, buscando siempre darle un giro favorable.
- Elige un día de la semana para hacer ofertas, promociones o descuentos para clientes activos y otros para potenciales. Asimismo, haz uso de un hashtag que los clasifique y genere compromiso como #LunesDeAhorro.
- Solicita a tus clientes que publiquen fotos o videos consumiendo tus productos o servicios y asigna a esta acción un hashtag. Así, contribuyes a generar un sentido de pertenencia a una comunidad.
Hacer esto permite complementar favorablemente la experiencia de tus clientes y seguidores. Hace a tu empresa más cercana y humana, elementos que facilitan a las personas identificarse con ella.
Beneficios de gestionar tu identidad digital
Gestionar tu identidad digital te traerá diversos beneficios. Descubre cuáles son:
1. Aumenta tu visibilidad
Una identidad clara y coherente ayudará a que el público conozca tu marca, gane seguidores y clientes y comience a posicionarse mejor. Tu público compartirá tus contenidos y te mencionará lo que te hará más visible en el entorno digital.
2. Fomenta confianza e incrementa tu credibilidad
Una identidad consistente inspira confianza y credibilidad. Por lo tanto, estarás en las condiciones propicias para captar nuevos clientes y entablar nuevas relaciones de negocio.
3. Impacta positivamente tu reputación
Con una identidad bien establecida tu reputación digital se fortalece ya que contribuye a la fidelización de tu público. Este se convertirá en embajador de tu marca y hablará de ella de forma positiva.
4. Te convierte en una referencia
Una identidad clara te permitirá demostrar tus habilidades, capacidades y conocimientos para así revelarte como un experto en tu área. Redes sociales como LinkedIn pueden ayudarte a demostrar tu experiencia y profesionalismo.
Crea una identidad digital de forma auténtica y estratégica. Planifica y establece objetivos en torno a ella y disfrutarás los beneficios de gestionarla apropiadamente.
La relación entre identidad digital y reputación digital
En el mundo digital es importante tener muy clara la diferencia y la relación existente entre la identidad digital y la reputación digital. Esto hará más sencillo gestionar ambos aspectos de la forma adecuada.
La identidad digital no es otra cosa que la imagen que construyes alrededor de tu marca o empresa; es lo que quieres que otros vean. Todo lo que publiques y muestres en Internet, formará parte de ella.
Por lo tanto, tú lo controlas y depende de ti completamente o, en su defecto, de quien le confíes esta tarea.
En cambio, tu reputación digital es todo lo que se dice en Internet acerca de tu marca; proviene de los comentarios, reviews, opiniones e interacciones públicas que tus seguidores realizan.
En consecuencia, tu reputación no depende de ti de forma directa, sino de la subjetividad de tus seguidores. Sin embargo, tu identidad puede influenciarla positiva o negativamente.
La imagen digital y la reputación digital se originan de forma paralela y simultánea. Por tal razón, tus acciones para consolidar la identidad de tu marca deben ir acompañadas de un monitoreo constante de lo que se dice de ella en la red.
Lo malo es que este contenido que forja tu reputación no lo puedes controlar. Uno de los pocos medios que podría permitírtelo es desactivar los comentarios en las redes sociales.
No obstante, esto podría ser contraproducente, porque atentaría contra dos cosas esenciales: tu confiabilidad y tu credibilidad. La razón está en que deja en el público una sensación de que tienes algo que ocultar.
Por lo tanto, hacer un seguimiento de tu reputación sólo debe asumirse como una referencia; es decir, la guía para ajustar las estrategias orientadas a la construcción de la identidad digital.
La relación existente entre la identidad digital y la reputación digital es que la primera puede ayudar a que la segunda sea buena y confiable.
Conclusión
En ROCHI creemos que la identidad digital debe ser auténtica y reflejar la verdadera personalidad y valores de la empresa o marca. Además, debe gestionarse de forma planificada y organizada, con base en una serie de objetivos y estrategias.
De esta forma, contribuirá a construir una buena reputación digital que le ayudará a llegar a más personas. En consecuencia, atraerá más seguidores y podrá captar más clientes que permanezcan fieles.
Finalmente, es importante destacar que la reputación digital y la presencia online deben ir de la mano de la satisfacción del cliente. Esto no solo en el entorno virtual, sino también en la realidad.
En ROCHI, tenemos amplia experiencia en estudios de reputación confiables que sin duda alguna pueden ayudarte en el camino para afianzar y consolidar tu identidad digital.
Si te gustó este artículo te recomendamos leer:
El User Generated Content y su importancia como estrategia de marketing
Lo que esperan los clientes de tu marca en medio de la crisis por coronavirus
Al impacto en el marketing de los hábitos del consumidor actual
