¿Sabes lo que tus clientes piensan de tu marca? ¿Conoces los atributos y conceptos que están asociados con tu negocio? Un estudio de reputación responderá a estas y otras preguntas.
La cantidad y calidad del feedback que recibirás con el estudio te permitirá establecer tu imagen de marca. Como resultado, podrás destacarte en un contexto tan competitivo.
En este artículo, exploramos el propósito y beneficios del estudio de reputación, así como su relación con la investigación de mercado.
¿Qué es un estudio de reputación?
Un estudio de reputación mide cómo diferentes “stakeholders”, por ejemplo, un público objetivo, empleados, proveedores, medios, generadores de opinión, etc., perciben tu marca o empresa. Este tipo de investigación tiene como objetivo identificar las fortalezas y áreas de tu marca que necesitan atención.
Objetivos de los estudios de reputación
Los estudios de reputación tienen como objetivo comprender mejor la opinión, pensamientos, sentimientos y expectativas de tus clientes sobre tu marca.
“Saber cómo tus clientes perciben tu marca te ayudará a realizar los cambios necesarios o diseñar estrategias para satisfacer las necesidades de tu público objetivo.”
Pero sobre todo, la investigación busca determinar si la imagen que percibe el público es la misma que tú has establecido. De esta manera, podrás tomar acciones correctivas o de mejora y alinear la imagen percibida con la imagen meta.
Beneficios de un estudio de reputación
En general, un estudio de reputación brinda muchos beneficios. Aquí enumeramos tres que consideramos son lo más importantes.
1. Puedes descubrir lo que tu audiencia piensa sobre tu marca y lo que saben sobre ella
Un estudio de reputación puede centrarse en un amplio grupo de interés (empleados, clientes, proveedores) o personas que ya han probado tu producto o servicio.
“Siempre es beneficioso analizar a los competidores. A través de acciones como estas, puedes arreglar o mejorar algún aspecto de tu servicio o producto.”
De esta manera, puedes averiguar qué marcas conoce tu público objetivo (en la misma industria). En otras palabras, sabrás si conocen tu marca o la de tu competencia y qué atributos asocian con ella.
2. Medir y mejorar el nivel de satisfacción de tus consumidores
Una encuesta es una herramienta valiosa para medir la satisfacción. Te ayudará a comprender lo que los usuarios piensan sobre tu marca y el servicio al cliente.
Por ejemplo, si un usuario visita tu tienda, puedes hacerle preguntas sobre la percepción general y ciertos temas de interés; por ejemplo, la atención recibida, la satisfacción con los métodos de pago, etc.
Cada uno de estos atributos tiene un impacto en la reputación de tu marca; por lo tanto, es importante que comprendas cómo tus clientes perciben estas cosas.
“Net Promoter Score (NPS) mide la recomendación del cliente, a largo plazo evalúa la lealtad del cliente y, por lo tanto, la reputación de la marca.”
En ROCHI, también usamos herramientas como Net Promoter Score (NPS) para medir la lealtad de la audiencia. Nos da una imagen más clara y nos ayuda a comprender cómo ven y perciben una marca.
3. Determinar el éxito o el fracaso del plan de marketing y comunicaciones
Los resultados recopilados a través del estudio te permitirán extraer datos valiosos sobre tus consumidores. También podrás sacar conclusiones sobre la efectividad de tus esfuerzos de marketing y comunicación.
Si lo que los usuarios piensan de tu marca (imagen) coincide con la identidad que has establecido, lo estás haciendo bien; es decir, tienes una buena reputación que hará crecer tu negocio.
De lo contrario, debes evaluar tus estrategias e identificar dónde están fallando tus estrategias de marketing; para que puedas mejorar la imagen de marca y la reputación.
La investigación de mercado y los estudios de reputación
La investigación de mercado te ayudará a obtener la información que necesitas para construir una reputación sólida. Te proporcionará datos fiables para que puedas conocer bien a tus clientes.
En particular, las encuestas te darán acceso rápido y fácil a la mente de tu público objetivo. De hecho, podrás conocer sus preferencias, sus necesidades, sus deseos, sus aversiones y mucho más.
También puedes usar encuestas para obtener comentarios sobre cómo los clientes perciben tu marca; de esta manera, puedes medir la reputación directamente con tus propios consumidores.
Los estudios de imagen corporativa y reputación, son los más importantes, ya que te ayudarán a solucionar cualquier problema optimizando tus la imagen que los stakeholders tienen de tu marca , así como productos y servicios y experiencia de cliente.
También puedes utilizar otros métodos de investigación para medir la reputación, por ejemplo, la puntuación NPS o IPN.
Del mismo modo, puedes hacer entrevistas cualitativas, con un pequeño número de partes interesadas. Esta herramienta te proporcionará información sobre la imagen de tu marca y te permitirá profundizar en dichas opiniones.
Conclusión
Con un estudio de reputación puedes mejorar la imagen de tu marca; porque una vez que comprendas dónde debes concentrar tus esfuerzos, tendrás una idea más clara de por dónde empezar.
De hecho, la información y los datos son clave para tomar decisiones mejores y más precisas.
¿Quieres hacer un estudio de reputación? Si es así podemos ayudarte.
En ROCHI, hemos ayudado a empresas y marcas a obtener datos e información sobre la imagen corporativa y la reputación.
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