Hoy en día, es más difícil satisfacer las necesidades cambiantes de tus clientes o aumentar la participación en el mercado. ¿Cierto? Por ello, debes desarrollar estrategias de marketing sólidas, con el uso de estrategias de investigación de marca.
Las estrategias de investigación de marca te indican cómo le está yendo a tu negocio en el mercado. También qué piensan los clientes sobre tus productos y servicios, cómo perciben tu marca, etc.
Con estos datos, puedes desarrollar estrategias para fidelizar a los clientes y convertirlos en embajadores de tu marca, por ejemplo.
Con esto en mente, ¡descubre las estrategias de investigación más efectivas y cómo realizar una investigación de marca con éxito!
¿Qué es la investigación de marca?
La investigación de marca es el proceso de recopilar información sobre tu mercado, tus competidores y tus clientes. El objetivo es determinar cómo está la salud de tu marca en el sector donde operas.
“La investigación de marca es un proceso de recopilación de datos que te ayudarán a comprender mejor el mercado.”
Es posible identificar las fortalezas y debilidades de tu empresa gracias a la investigación de marca. Además, es una herramienta útil para la creación, desarrollo y gestión de tu negocio, así como para su fortalecimiento continuo.
A continuación, veremos cuatro estrategias de investigación de marca. Estas son las que se usan comúnmente para recopilar información sobre los negocios y su entorno.
4 estrategias de investigación de marca infalibles
Ahora comprendes de qué se trata de una investigación de marca. Lo siguiente es ponerte en acción. Estas son las principales estrategias que en la que debes concentrarte:
#1 Encuestas
Las encuestas siguen siendo una buena estrategia para conocer la opinión de tus clientes sobre tu marca y productos. Además, pueden ser útiles independientemente de la etapa de desarrollo en la que se encuentre tu empresa.
Existen numerosas formas de realizar una encuesta, incluso en persona, por teléfono o en línea.
Independientemente del método que uses, las encuestas pueden proporcionar perspectivas cuantitativas para la investigación de marca. Esto te permitirá comprender y conocer mejor las opiniones de tus clientes a mayor escala.
#2 Comunidades y sesiones de grupo
Esta estrategia se basa en la inclusión de varios tipos de personas, que van desde clientes hasta empleados.
En ROCHI, por ejemplo, usamos ROC. Es una comunidad de participantes de estudios de mercado. Su objetivo es aportar conocimiento cuantitativo a la investigación de marcas.
Uno de los beneficios de la comunidad es poder hacer preguntas abiertas. De esta forma, podemos tener una percepción, opinión y feedback emocional más profundo sobre la marca, producto o servicio.
#3 Empleados
Otra estrategia de investigación de marca muy útil es la de los empleados. Tus colaboradores, particularmente los que interactúan con los clientes, deben saber lo que estos piensan sobre tu marca. También deben tener historias que se pueden agregar a la investigación cuantitativa.
#4 Inteligencia social
La inteligencia social proporciona una mezcla de investigación única en su tipo. Si se usa correctamente, puede proporcionar una combinación de datos cualitativos y cuantitativos.
Por ejemplo, debido a que son orgánicas, las conversaciones reducen el sesgo de las encuestas. El volumen de las conversaciones hace que no se limite a un conjunto específico de preguntas.
En todo caso, debes idear un método para incluir las preguntas para las que deseas obtener respuestas. También que te permita descubrir aspectos de la conversación que no habías previsto.
¿Cómo realizar una investigación de marca?
Puedes usar encuestas, comunidades y sesiones grupales para hacer preguntas sobre tu marca. Solo asegúrate de diseñar preguntas abiertas y que reduzcan el sesgo tanto como sea posible.
Otra opción es utilizar una estrategia de inteligencia social para la investigación de marca. Una ventaja de este método de investigación es que probablemente descubrirás información en la que no hubieras pensado antes.
Aquí hay algunos temas que quizás desees incluir en tu investigación, pero esta no es una lista exhaustiva.
Análisis competitivo
No importa dónde se encuentre tu marca en su ciclo de vida (nueva o establecida), debes comprender el contexto actual. De esta forma, podrás encontrar información que te puede ayudar a mejorar o posicionarte mejor en el mercado.
En este sentido, el uso estratégico de la inteligencia social puede ser beneficioso. Aquí están las razones:
- Ayuda a descubrir las fortalezas y debilidades de tus competidores.
- Permite comprender los puntos de venta de tus competidores a través de los ojos de sus clientes
- Te dará una visión general de cómo es la competencia en múltiples mercados.
- Podrás identificar los datos demográficos de los clientes de la competencia.
Conocimiento de la marca
¿La gente es consciente de tu marca y es capaz de recordarla de manera espontánea?
El mejor método para medir el conocimiento de la marca es a través de las comunidades. Sin embargo, las encuestas y la inteligencia social también pueden ayudarte a comprender qué tan famosa es tu empresa.
Percepción de la marca
A diferencia del reconocimiento de marca, la percepción es lo que la gente piensa de tu negocio.
- ¿Cómo se compara esta percepción con las marcas de la competencia?
- ¿Qué representa tu marca para los consumidores?
- ¿Qué piensan los consumidores acerca de tus productos y servicios?
“Tu marca es el producto de tu reputación y visibilidad. Si tienes una gran reputación y alta visibilidad con tu público objetivo, tienes una marca sólida.”
Asociaciones de marca
Podrás descubrir y cuantificar las conexiones que tienen los consumidores cuando piensan en tu negocio. Por ejemplo, si tus clientes piensan que tu marca es exclusiva o lujosa. ¿Sabes de dónde proviene esa asociación? ¿Por qué admiran tu marca?
Del mismo modo, si te acercas al extremo opuesto; es decir, si los clientes asocian tu negocio con el ahorro o piensan que el producto que ofreces es barato.
Sentimiento y satisfacción
Es posible realizar un análisis de sentimiento en las plataformas de inteligencia social. Esto puede proporcionarte una visión general rápida de la opinión pública sobre cualquier tema.
Incluso el análisis de datos humanos puede revelar emociones más sutiles, como felicidad, humor, frustración, ira y más.
Trabajar con datos te dirá si tus clientes están contentos o descontentos y por qué. De esta manera puedes resolver cualquier problema a tiempo.
Experiencia en compras
Ya sea que tu negocio esté en línea o sea una tienda física, debes comprender cómo es la experiencia de compra. ¿Sabías que la tasa promedio de abandono del carrito en los eCommerce es del 70 %?
Si bien los clientes no abandonan sus carritos de compras en las tiendas físicas, puedes mejorar su experiencia de compra. He aquí por qué los datos de investigación de marca son útiles.
“Las empresas que realizan investigación de marca crecen más rápido y son más rentables que las que no lo hacen.”
Conclusión
Sin duda, una estrategia de investigación de marca es algo que debes implementar lo antes posible, sus beneficios son innumerables. Además de aumentar la satisfacción del cliente, tienen el potencial de incrementar el retorno de la inversión.
Invertir en investigación de marca es fundamental si quieres destacar en el mercado y diferenciarte de tus competidores.
Si necesitas orientación, en ROCHI podemos ayudarte. Tenemos la experiencia y las herramientas para que le saques mayor provecho a tu investigación de marca. Hablemos.
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