Captar clientes potenciales puede ser una tarea abrumadora. Sin embargo, contar con un flujo constante de clientes es lo que te ayudará a lograr tus objetivos estratégicos y hacer crecer tu negocio.
Una base sólida de clientes es importante para todas las pequeñas empresas, incluidas las virtuales, pero ¿cuál es la mejor forma de captar clientes potenciales? En este artículo te daremos algunas estrategias que realmente funcionan para atraer nuevos clientes.
¿Qué significa captar clientes potenciales?
Captar clientes potenciales es el proceso de atraer nuevos clientes a tu negocio. Pero no se trata de cualquier persona, sino de aquellas que pueden convertirse en compradores frecuentes.
Estrategias efectivas para captar clientes potenciales
Para atraer clientes potenciales debes, en primer lugar, definir quién es tu cliente objetivo o buyer. Luego, debes identificar los aspectos más importantes de tu cliente: hábitos de consumo, preferencias, intereses, entre otros.
Además, es vital que conozcas las opiniones, sugerencias y, sobre todo, las quejas y recomendaciones de tus clientes actuales. Esto te ayudará a mejorar tu propuesta de valor y a captar más clientes. Con esta información podrás crear estrategias efectivas para adquirir clientes.
Aquí encontrarás algunas estrategias que puedes implementar para captar clientes potenciales:
Utiliza diferentes canales de comunicación
En la actualidad existen múltiples canales de comunicación. Es vital que sepas dónde está tu audiencia para que puedas elegir el método y los mensajes adecuados para atraerla.
Crear nuevas líneas de productos
Los hábitos de consumo cambian rápidamente. Por ello, es vital que desarrolles nuevas líneas de productos que puedan satisfacer mejor las necesidades reales de tus potenciales clientes.
Comprende tu proceso de compra
¿Cómo se comunican los clientes con tu marca? Una vez que conozcas esta información, podrás identificar dónde debes enfocar tus esfuerzos. Aquí hay algunas preguntas que te permitirán comprender el proceso de compra de tus clientes:
- ¿Cómo llegan los clientes a tu e-commerce o sitio web?, ¿es a través del SEO orgánico o mediante las redes sociales?
- ¿Qué hacen una vez que llegan a una página?
- ¿Qué contenido consumen antes de realizar una compra?
Conoce la percepción de tus clientes
El indicador de promotor neto o NPS te permitirá obtener datos valiosos y cuantificables sobre la lealtad de tus clientes. Con esta información podrás crear campañas personalizadas para convertir a tus detractores en promotores, atraer el tráfico adecuado y captar clientes potenciales.
Indicadores claves de desempeño
Los KPI’s y su análisis te servirán de guía para saber si tus estrategias para captar clientes potenciales están funcionando. También te ayudarán a identificar las posibles desviaciones de tu plan de acción y actuar en consecuencia.
Los KPI’s miden la eficacia de tu estrategia para captar clientes.
Satisfacción del cliente
Los indicadores de satisfacción del cliente brindan información valiosa sobre el desempeño de tu empresa. ¿Estás ofreciendo un buen servicio al cliente?
El servicio al cliente es a menudo el primer contacto directo de un cliente potencial con tu marca. Como tal, debes asegurarte de brindarle una experiencia única que los deje con ganas de más.
La técnica más utilizada para medir la satisfacción del cliente es la encuesta. Estas pueden ser telefónicas, por correo electrónico, a través de redes sociales, etc.
Afortunadamente, la investigación de mercado cuenta con tecnología innovadora para obtener información de primera mano y en tiempo real de los consumidores. Es por ello, que muchas organizaciones recurren a empresas especializadas en investigación para medir la satisfacción del cliente.
La técnica más utilizada para medir la satisfacción del cliente es la encuesta.
En el siguiente vídeo conocerás más sobre la importancia de la satisfacción del cliente.
Participación de mercado
La participación de mercado refleja el porcentaje de ventas de tu empresa en el mercado. Con esta métrica podrás obtener información sobre todo el mercado a través de datos de diferentes fuentes: socios comerciales, fuentes públicas y privadas, etc.
Incremento y retención de clientes
El incremento de clientes mide la cantidad de clientes nuevos que atraes a tu negocio. Este incremento se puede calcular, ya sea por el número de clientes, o por las ventas totales a los nuevos clientes.
Además de estas KPI, debes conocer cuál es el comportamiento del mercado, de los clientes y el segmento al que te diriges.
Retos actuales de la captación de clientes
Captar clientes potenciales es primordial para cualquier empresa. Y es que ninguna podrá sobrevivir o prosperar centrándose únicamente en sus clientes existentes. Es por ello que deben invertir tiempo y esfuerzo en la adquisición, o más precisamente encontrar prospectos para convertirlos en compradores leales.
No obstante, para atraer nuevos clientes las empresas deben sortear algunos obstáculos:
Tu empresa no sobrevivirá ni prosperará si no tienes una base de clientes sólida.
La transformación digital
Gracias a los avances tecnológicos hay más canales para llegar e interactuar con los clientes. Si bien esto es genial, también incrementa el riesgo de causarles molestias a los clientes potenciales.
Por otro lado, los consumidores han cambiado su forma de comprar y han modificado sus hábitos de consumo, incluso de una semana a otra.
Estos cambios se han incrementado con la crisis por covid-19. A medida que las personas se acostumbran a su nueva forma de vida, se reduce la demanda de diferentes productos.
Demanda reducida
Es difícil ofrecer productos o servicios de alta demanda en una economía de distanciamiento social debido a la pandemia. Sectores como el turismo, restaurantes o eventos han experimentado menos demanda, pero esto no significa que deberías dejar de comercializar.
¿Qué puedes hacer?
- El primer paso es rastrear los productos que han tenido un incremento en la demanda.
- Luego, crear una audiencia de consumidores en función de datos de intención. Esta información te dirá si hay o no un interés activo en tu producto o servicio.
También puedes construir tu audiencia usando una combinación de elementos; por ejemplo, categorías de productos, marca y datos demográficos, como generación y poder adquisitivo.
En ROCHI te podemos ayudar a encontrar esta información y más. Sabemos cómo llegar a los consumidores que ahora pasan más tiempo en casa y determinan el comportamiento del mercado en este momento. Así podrás brindar el mayor valor posible a tus consumidores.
Conclusión
Para algunas empresas, puede que no sea tan fácil captar clientes potenciales. De hecho, la mayoría se enfrenta a muchos desafíos cuando se trata de la adquisición de clientes.
Afortunadamente, hay muchas formas de atraer nuevos clientes y hacer que vuelvan: dirígete a los clientes potenciales adecuados, bríndales algo de valor y aplica algunas de las estrategias que te contamos en este artículo.
Recuerda que el proceso para atraer nuevos clientes evolucionará a medida que cambien las tendencias. Por lo tanto, es vital que estés al tanto de cuáles son esas preferencias.
Si necesitas ayuda, en ROCHI te podemos ayudar. Te ofrecemos trackeres semanales de imagen y opinión pública durante esta crisis, estudios de satisfacción y net promoter score, nuestro estudio de hábitos de consumo COVID-19 llamado “X-Ray”, entre muchos otros productos y servicios.
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